Repairs & Claims

 

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Kleidungsstück feststellen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Kleidungsstück gekauft haben. Dieser wird dann Kontakt mit uns aufnehmen und sich bei Ihnen melden, wenn wir die Ursache gefunden haben und einen Lösungsvorschlag haben.

Produkte, die an den Händler zurückgesendet und anschließend an uns weitergeleitet werden, müssen sauber und frisch sein. Aus hygienischen Gründen bearbeiten wir keine schmutzigen oder ungepflegten Produkte, aus Rücksicht auf diejenigen, die mit Reklamationen arbeiten.

 

KEIN REKLAMATIONSGRUND:

- Flecken, die nach Gebrauch auftreten, sind kein Grund zur Reklamation.

- Produkte, die abgenutzt sind, werden unabhängig vom Alter nicht als Reklamation oder Garantiefall betrachtet. Produkte mit normalem „Verschleiß“ werden nicht ersetzt, aber wir können Ihnen unser Reparatur-Kit anbieten, das ein Paar Ellbogenflicken und etwas Garn enthält, mit dem Sie die abgenutzten Stellen des Kleidungsstücks verstärken oder reparieren können


- Mottenlöcher sind kein Grund für eine anerkannte Reklamation. Wir helfen Ihnen aber gerne mit der Zusendung von passendem Garn, um Ihr Kleidungsstück reparieren zu lassen.

Såhär ser ett klassiskt malhål ut, det saknas material.

- Pilling tritt bei Kleidungsstücken aus Wolle ganz natürlich auf, da die Wollfasern weich und porös sind. Vor allem an Stellen, die Reibung ausgesetzt sind, wie z. B. an den Seiten des Kleidungsstücks, an denen sich die Arme bewegen und reiben, kann Pilling leicht auftreten. Pilling muss nicht gleichbedeutend mit schlechter Qualität sein. Die Wolle, die durch die Reibung hervorkommt, ist überschüssige Wolle, und Sie können sie mit einem elektrischen Pilling-Entferner effektiv entfernen oder, wenn Sie es vorziehen, von Hand zupfen.


-Falsches Waschen. Beachten Sie die Pflegehinweise in der Seitennaht! Die meisten unserer Kleidungsstücke sind maschinenwaschbar bei 30 Grad im Wollwaschprogramm mit reduzierter Schleuderzahl. Seien Sie sehr vorsichtig, da das Waschen im falschen Programm oder zu starkes Schleudern ein Schrumpfen des Materials verursacht. Reklamationen, die durch falsches Waschen verursacht werden, werden von uns nicht ersetzt.



REPARATUREN
Wolle ist ein fantastisches Material, wenn es um Komfort und Funktion geht, aber auch eine sehr feine und zerbrechliche Faser. Bei intensiver Nutzung, insbesondere an bestimmten exponierten Stellen wie den Ellbogen, kann das Kleidungsstück abgenutzt werden und muss verstärkt werden.

Our repair kit contains two elbow patches and wool yarn for menging and repairing. With this you can easily repair and extend the life of your garment. You will soon be able to order this via our webshop, but until then pls contact us at butik@ivanhoe.se.

Unser Reparaturset enthält zwei Ellbogenflicken und Wollgarn zum Nähen und Reparieren. Damit können Sie Ihr Kleidungsstück leicht reparieren und seine Lebensdauer verlängern. In Kürze werden Sie dieses Set über unseren Webshop bestellen können, aber bis dahin kontaktieren Sie uns bitte unter info@ivanhoe.se.

Sie sind immer willkommen, Ihre Kleidungsstücke und Anliegen mit uns zu besprechen oder sich von uns beraten zu lassen. Unser Ziel ist es, die Lebensdauer Ihres geliebten Wollkleidungsstücks zu verlängern, damit Sie so viele Jahre wie möglich Freude an ihm haben.

 

WECHEL DES REIßVERSCHLUSSES

Wenn Ihr Reißverschluss kaputt ist und ausgetauscht werden muss, können wir Ihnen verschiedene Optionen anbieten.

1) Wenn Sie den Austausch selbst vornehmen oder einen Schneider beauftragen möchten, können wir Ihnen einen neuen Reißverschluss zusenden. In diesem Fall zahlen Sie 5 EUR für den Reißverschluss und 12 EUR für den Versand.

2) Wenn Sie möchten, dass wir den Reißverschluss austauschen, schicken Sie das Kleidungsstück an uns, nachdem Sie eine E-Mail mit einem Bild des Kleidungsstücks und der Artikelnummer (zu finden in der Seitennaht) sowie der Bestellnummer an info@ivanhoe.se gesendet haben. Wir überprüfen dann zunächst, ob das Kleidungsstück wirklich repariert werden kann. In diesem Fall zahlen Sie 12 EUR für den Versand, 12 EUR für die Rücksendung, 5 EUR für den Reißverschluss und 35 EUR für die Näharbeiten, insgesamt 64 EUR.
Adresse: Ivanhoe AB, Trikågatan 2, 523 60 Gällstad.

Wichtig! Zurückgesendete Produkte müssen sauber und frisch sein. Aus hygienischen Gründen verarbeiten wir keine verschmutzten oder unhygienischen Produkte, um die Mitarbeiter, die Reklamationen bearbeiten, zu schützen.

Sie sind selbstverständlich jederzeit willkommen, um über Ihre Kleidungsstücke, mögliche Maßnahmen und andere Anliegen zu sprechen. Unser Ziel ist es immer, Ihnen Tipps und Hilfe zu geben, damit Sie die Lebensdauer Ihres Kleidungsstücks verlängern können.

 


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